A norma ISO 9001 de 2015 é um conjunto de padrões internacionais que define os requisitos para um sistema de gestão de qualidade de uma organização. Essa norma foi criada pela Organização Internacional para Padronização (ISO) e se aplica a qualquer tipo de organização, independentemente do seu porte ou ramo de atividade. O objetivo da ISO 9001:2015 é ajudar as organizações a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, melhorar sua imagem e competitividade no mercado. Para isso, a norma estabelece uma série de requisitos, tais como: - Definição da política de qualidade da empresa; - Identificação dos processos críticos para o negócio; - Monitoramento e medição da satisfação do cliente; - Identificação e gerenciamento de riscos; - Monitoramento e análise de dados para a tomada de decisão. Se uma organização deseja obter a certificação ISO 9001, ela deve implementar um sistema de gestão de qualidade de acordo com os requisitos da norma, passar por auditorias e demonstrar a conformidade com a norma. A certificação ISO 9001 é um importante diferencial no mercado, pois demonstra o compromisso da empresa com a qualidade e a satisfação do cliente. No entanto, é importante lembrar que a certificação não é um fim em si mesma, mas sim um meio para alcançar os objetivos de qualidade. Por isso, é fundamental que a empresa mantenha o sistema de gestão de qualidade em constante evolução e melhorias, buscando sempre a excelência em seus processos e a satisfação do cliente.prefeitura de itapemirim
